Pentru a menține o reputație excelentă a adreselor IP și pentru a asigura livrarea rapidă a mesajelor pentru toți clienții noștri, TicketHelp aplică o politică de limitare a numărului de email-uri trimise. Această măsură previne utilizarea serverelor de găzduire partajată pentru activități de tip SPAM.

1. Limita standard de trimitere

Pe serverele noastre de găzduire NVMe (Shared Hosting), limitele implicite sunt:

• Limită pe oră: Maxim 200 de email-uri per domeniu.

• Limită pe zi: Recomandăm un volum care să nu depășească 2000 de mesaje pe zi pentru a evita alertarea sistemelor automate de monitorizare a traficului.

2. Ce se întâmplă dacă depășești limita?

Dacă încerci să trimiți mai multe mesaje decât permite limita setată:

• Mesajele suplimentare vor fi respinse de server și vei primi o eroare de tipul "Domain has exceeded the max emails per hour".

• Aceste mesaje vor fi puse în coadă (queue) sau vor fi returnate cu eroare către expeditor (bounce).

• Dacă sistemul detectează tentative repetate de depășire masivă, contul poate fi suspendat automat pentru investigații de securitate.

3. Reguli pentru campanii de Marketing (Newsletter)

Găzduirea web standard nu este destinată trimiterii de newslettere către baze de date mari. Pentru campanii de marketing, vă recomandăm:

• Utilizarea serviciilor dedicate (precum Mailchimp, SendGrid sau Brevo).

• Limitarea scripturilor de trimitere la un ritm de 1 mesaj la 15-20 secunde pentru a rămâne în limitele orare.

• Asigurarea că toți destinatarii și-au dat acordul (GDPR) și că există un buton de Dezabonare funcțional.

4. Cum poți mări limita?

Dacă afacerea ta a crescut și ai nevoie de o limită mai mare de 200 de mesaje pe oră:

1. Verificare cont: Contactează departamentul de suport pentru o analiză a contului. Dacă trimiterile sunt legitime (notificări de comandă, comunicări interne), putem ajusta limita în anumite condiții.

2. Server VPS: Dacă ai nevoie de trimiteri masive fără restricții stricte, îți recomandăm trecerea la un Server Virtual Privat (VPS), unde ai propria adresă IP și control total asupra politicii de mail.

Sfaturi pentru livrabilitate maximă:

• SPF & DKIM: Asigură-te că aceste înregistrări sunt active în cPanel/DirectAdmin (secțiunea Email Deliverability). Acestea confirmă serverelor de destinație (Gmail, Yahoo) că email-ul este legitim.

• Curățarea listei: Nu trimite email-uri către adrese inexistente. Un număr mare de „adrese invalide” (Hard Bounce) va duce la scăderea scorului de server.